Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Domtidorix (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos »). Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons que chaque commande réponde pleinement à vos attentes. Si vous avez besoin d'effectuer un retour ou un échange, veuillez prendre connaissance des conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai applicable aux retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d'échange.

2. Conditions d'acceptation des retours et échanges

Une demande de retour ou d'échange peut être présentée notamment dans les cas suivants :

  • le produit présente un défaut esthétique ;

  • le produit présente un problème de qualité ;

  • le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur significative ;

  • l'article reçu ne correspond pas à celui commandé ;

  • vous souhaitez exercer votre droit de retour pendant la période autorisée, sans obligation de fournir un motif.

Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son contrôle et son inspection par notre équipe.

3. Étapes de la procédure de retour

Étape 1 : Contacter notre service client

Veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse électronique

solutions@domtidorix.com

Téléphone

+1 (256) 213-8813

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • votre justificatif de paiement ;

  • la raison du retour ;

  • des photos ou une vidéo du produit lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Validation de la demande

Après analyse de votre demande, nous vous informerons du résultat de l'examen et vous transmettrons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Veuillez envoyer le produit à l'adresse suivante :

3316 Buttrey Dr NW
Huntsville, AL 35810
United States

Les colis retournés ne comprennent pas d'étiquette de retour prépayée.

Dans les situations suivantes :

  • défaut de fabrication ;

  • produit endommagé à la réception ;

  • erreur d'expédition ;

  • odeur anormale ;

  • différence importante de couleur ;

les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Après confirmation de votre dossier, ces frais ne seront pas déduits du montant de votre remboursement.

Pour les retours effectués sans raison particulière, les frais d'expédition du retour restent à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursés et ne sont pas couverts par notre service.

Nous vous conseillons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture complète de votre demande.

Étape 4 : Contrôle et remboursement

Dès réception du colis, notre équipe procédera à l'inspection du produit retourné.

Si toutes les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Étape 1 : Faire une demande d'échange

Contactez-nous via :

Adresse électronique

solutions@domtidorix.com

Téléphone

+1 (256) 213-8813

Veuillez inclure les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;

  • votre preuve de paiement ;

  • le motif de l'échange ;

  • des photos ou une vidéo si nécessaire.

Étape 2 : Confirmation et adresse de retour

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse d'expédition :

3316 Buttrey Dr NW
Huntsville, AL 35810
United States

Étape 3 : Retour du produit

Expédiez l'article concerné et attendez sa réception par notre équipe.

Étape 4 : Expédition du nouvel article

Après inspection du produit retourné et confirmation de sa conformité, le nouvel article sera envoyé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les délais de livraison prévus, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment :

  • Visa ;

  • MasterCard.

Délai de remboursement

Une fois le retour approuvé, le montant remboursé apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon les procédures de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Si le remboursement n'est toujours pas visible après ce délai, veuillez contacter notre service client.

6. Prise en charge des frais de retour

Nous assumons les frais de retour lorsque le produit reçu présente :

  • un défaut d'apparence ;

  • un problème de qualité ;

  • une odeur inhabituelle ;

  • une différence importante de couleur ;

  • une erreur concernant l'article livré.

Dans le cas d'un retour effectué sans motif particulier, les frais de retour restent entièrement à la charge du client.

7. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit après sa livraison.

Avant tout retour, nous recommandons de protéger soigneusement l'article afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

8. Nous contacter

Adresse

3316 Buttrey Dr NW
Huntsville, AL 35810
United States

Téléphone

+1 (256) 213-8813

Adresse électronique

solutions@domtidorix.com

Heures d'ouverture

Du lundi au vendredi
09h00 à 18h00 (CET)