Politique de retour et d’échange
Bienvenue chez Domtidorix (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons que chaque commande corresponde à vos attentes. Si un retour ou un échange est nécessaire, veuillez consulter les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour ou d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
2. Conditions de retour et d'échange
Une demande peut être effectuée dans les situations suivantes :
- le produit présente un défaut d'apparence ;
- le produit comporte un défaut de qualité ;
- le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- vous souhaitez exercer votre droit de retour sans avoir à fournir de motif pendant le délai prévu.
Le produit retourné doit être renvoyé dans un état permettant son inspection.
3. Procédure de retour
Étape 1
Contactez notre service client par :
Adresse électronique
solutions@domtidorix.com
Téléphone
+1 (256) 213-8813
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- votre preuve de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photos ou une vidéo si nécessaire.
Étape 2
Après examen de votre demande, nous vous informerons de la décision et vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Étape 3
Renvoyez le produit à l'adresse suivante :
3316 Buttrey Dr NW
Huntsville, AL 35810
United States
Chaque colis contient une étiquette de retour non prépayée.
En cas de défaut de fabrication, de produit endommagé, d'erreur de livraison, d'odeur anormale ou de différence importante de couleur, nous prenons en charge les frais de retour. Après validation de votre dossier, ces frais ne seront pas déduits du montant remboursé.
Pour un retour effectué sans motif, les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont ni remboursés ni pris en charge par nous et ne sont pas déduits du remboursement lorsqu'ils sont réglés directement par le client auprès du transporteur.
Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la fin du traitement de votre demande.
Étape 4
À réception du colis, nous procéderons à une vérification du produit.
Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1
Contactez-nous par :
Adresse électronique
solutions@domtidorix.com
Téléphone
+1 (256) 213-8813
Veuillez fournir :
- le numéro de commande ;
- la preuve de paiement ;
- le motif de l'échange ;
- des photos ou une vidéo si nécessaire.
Étape 2
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse suivante pour le retour :
3316 Buttrey Dr NW
Huntsville, AL 35810
United States
Étape 3
Expédiez le produit et attendez sa réception par notre équipe.
Étape 4
Après vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour connaître le délai de livraison estimé, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
- Visa
- MasterCard
Délai de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai exact dépend de l'établissement bancaire ou de l'émetteur de votre carte.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
6. Règles relatives aux frais
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque le produit présente :
- un défaut d'apparence ;
- un défaut de qualité ;
- une odeur anormale ;
- une différence importante de couleur ;
- une erreur dans le produit livré.
En cas de retour sans motif, les frais d'expédition du retour restent à la charge du client.
7. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d'une utilisation inappropriée du produit après sa livraison.
Avant toute expédition de retour, nous recommandons d'emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
8. Nous contacter
Adresse
3316 Buttrey Dr NW
Huntsville, AL 35810
United States
Téléphone
+1 (256) 213-8813
Adresse électronique
solutions@domtidorix.com
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi
09h00 à 18h00 (CET)